관리자의 의무 중 하나는 직원들과 대화하는 것이라고 생각합니다. 또한 직원 한 명과의 일대일 대화를 위해 매주 정기적으로 30분에서 한 시간을 할애할 것을 권장합니다. 5명의 직원을 관리하는 경우 일주일에 2.5~5시간을 그들과 이야기해야 합니다. 많이 있나요? 그렇지 않습니다. 규칙적으로 하루에 1~2명과만 이야기를 나눈다면 크게 부담이 되지는 않을 것이다. 직원들에게 할 말이 없습니까? 자주 만나야 한다는 말이 많습니다.
그렇다면 직원과 일대일로 만나 어떤 질문을 하는 것이 좋을까요? 다음 다섯 가지 질문은 직원이 현재 무엇을 어떻게 하고 있는지, 기분이 어떤지, 도움이 필요한 것이 무엇인지 이해하고 그에 따라 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 관리자가 직원들과 정기적으로 대화를 나누면 아무 말 없이 회사를 떠날 가능성이 줄어든다고 합니다.
– (일을 이해하기 위한 질문) 요즘 일이 잘 되고 있나요? 뭐가 문제 야? 이것은 내가 관찰한 것이지만 실제로는 어떻습니까?
– (지원 문의) 어떤 부분을 도와드릴까요? 어떻게 도와 드릴까요? 동료의 도움이 필요할까요?
– (우선순위 파악을 위한 질문) 요즘 가장 우선순위가 높은 것은? 왜 그걸 우선시해? 어려운가요, 아니면 다른 이유가 있나요?
– (의사소통을 위한 질문) 당신의 직업에 대해 무엇을 알아야 합니까? 어떤 부분을 계속 주목해야 할까요?
– (인간관계에 대한 질문. 직원과 유대관계가 있는 경우에만) 업무 외 생활은 괜찮나요? 뭐가 문제 야? 문제가 있으면 도와드릴까요?
이런 대화로 끝나서는 안 됩니다. 대화에서 약속한 것은 반드시 지켜야 합니다. 그러기 위해 중요한 것은 의외로 ‘메모’다. 내 머리에 모든 것을 기억할 수 없습니다. 반드시 직원별 대화노트를 작성하여 메모한 후 반드시 실천하시기 바랍니다. ‘이순신’ 같은 리더가 되려고 하지 마세요. 이를 꾸준히 실천하는 리더가 훌륭한 리더이며 직원들에게 필요한 리더입니다.
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